Kundenorientierung-Kundenservice für Empfang und Rezeption - 2 Tage

Brigitte Simon Seminare
Kurzbeschreibung

Für Kunden und Gäste ist der Empfang und die Rezeption die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Im Seminar lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln.

Inhalte

Seminarinhalte:Kundenservice für Empfang und Rezeption

1. Tag Kundenservice Empfang und Rezeption

Erster Eindruck
-Was wirkt auf andere?
-Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kleidung
-Servicebereitschaft, Kontakt- und Begrüßungssätze
-Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung

Basiswissen Kommunikation
-Die eigene Wahrnehmung und Einstellung
-Das Eisbergmodell
-Gesprächstechniken: Fragen und Zuhören

Serviceorientierte Kommunikation am Empfang
-Kundenfragen richtig verstehen
-Schaffen eines positiven Gesprächsklimas
-Orientierung und Informationen geben
-Die Kunst des „Small Talk“

Grundlagen Telefonverhalten
-Die 6 Phasen eines professionellen Telefongespräches
-Die telefonische Begrüßung
-Das Anliegen des Kunden
-Hilfestellung geben, informieren und professionell weiterleiten

Praxistraining mit Audioaufzeichnung

2. Tag Kundenservice Empfang und Rezeption

Umgang mit Stress
-Hintergrundwissen Stressentstehung und – abbau
-Unter Zeitdruck arbeiten
-Koordination von Telefon und Publikumsverkehr

Beschwerdegespräche meistern
-Die drei Phasen eines Beschwerdegespräches
-Gesprächstechniken für „unter Dampf stehende Partner“
-Ich-Botschaften für eine aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung

Standards setzen in Standardsituationen
Gesprächssituationen der Teilnehmer in der Praxis
Dokumentation zu Kundenerwartungen und Umsetzung
Praxistraining mit Videoaufzeichnung

Auch als firmeninternes Seminar bundesweit buchbar!

Zum Seminar:
Kundenorientierung - Kundenservice - Kundenansprache für Empfang und Rezeption


Weitere Informationen:
Brigitte Simon Seminare Kundenservice


Weitere Seminarthemen:

Telefontraining Berlin


Rhetorikseminare-Rhetoriktraining


Verkaufsseminare-Verkaufstraining


Kommunikationstraining Berlin

Termine und Orte
VeranstaltungsortDatumUhrzeitPreis
Berlin - auch als firmeninternes Seminar buchbar!Auf AnfrageAuf Anfrage€ 476,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Preis
€ 476,00

zzgl. Mwst.

Allgemein

Kategorie:

Veranstaltungsart:

Zielgruppe:

Voraussetzungen

keine

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Brigitte Simon Seminare

Schlagworte

Kundenorientierung, Kundenservice, Freundlichkeit,Empfang, Rezeption, Hotel