Kundenorientierung - Kundenservice

Brigitte Simon Seminare
Kurzbeschreibung

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache in jeder Situation finden. Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil.

Inhalte

Seminarinhalte:

Kundenorientierung
-Bedeutung der Kundenorientierung - Was ist ein Kunde?
-Kundenerwartungen
-Professionelle Freundlichkeit für den Kunden sichtbar machen

Kommunikation
-Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich-Botschaften
-7 Grundregeln konstruktiver Kommunikation mit Partnern
-Körpersprache – Missverständnisse vermeiden

Kommunikation am Telefon
-Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
-Die 6 Phasen eines Telefongespräches
-Gesprächssteuerung und situationsgerechte Gesprächsführung

Schwierige Situationen meistern
-Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
-Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
-Gute Laune auf die Schnelle

Auch als firmeninternes Seminar bundesweit buchbar!

Zum Seminar:
Kundenorientierung - Kundenservice - Kundenansprache


Weitere Informationen:
Brigitte Simon Seminare Verkaufstraining Berlin


Weitere Seminarthemen:

Telefontraining Berlin


Rhetorikseminare-Rhetoriktraining


Verkaufsseminare-Verkaufstraining


Kommunikationstraining Berlin

Termine und Orte
VeranstaltungsortDatumUhrzeitPreis
Berlin - auch als firmeninternes Seminar buchbar!Auf AnfrageAuf Anfrage€ 238,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Preis
€ 238,00

zzgl. Mwst.

Allgemein

Kategorie:

Veranstaltungsart:

Zielgruppe:

Voraussetzungen

keine

Veranstalter

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Brigitte Simon Seminare

Schlagworte

Kundenorientierung, Kundenservice, Freundlichkeit,