Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Kurzbeschreibung

Gespräche über kritische, schwierige und belastende Themen erzeugen oft unangenehme Gefühle auf beiden Seiten. Das muss nicht sein. Führen Sie kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet und nutzen Sie sie als Motor für Entwicklung und Verbesserung. Geben Sie der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen. Steuern Sie die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken und erreichen Sie mit einer positiven Haltung gezielt auch bei schwierigen Themen eine entsprechende Wirkung und konstruktive Lösung.

Inhalte

Kritikgespräche und schwierige Gespräche strategisch und gezielt vorbereiten Systematische Analyse der Situation. Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen. Antizipation – sich auf schwierige Situationen vorbereiten. Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen. Die innere Haltung Klärung der eigenen Rolle und Ziele. Umgang mit Gefühlen – Ärger, Abneigung, Angst etc. Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen. Gesprächspsychologische Grundlagen Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung. Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen. Aktive Gesprächsgestaltung Gesprächsablauf steuern. Bei kritischen Punkten klar und verständlich argumentieren. Fragen gezielt einsetzen. Körpersprachliche Signale erkennen. Flexible Gesprächstechniken - konstruktive Lösungen. Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern. Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Ergebnisse nachhaltig sichern. Interventionen in schwierigen Situationen Mit emotionalen Gesprächspartnern angemessen umgehen. Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen. Deeskalierende Gesprächsmittel. Verdeckte Themen ansprechen. Fehlentwicklungen korrigieren. Umgang mit eigenen Emotionen.

Termine und Orte
VeranstaltungsortDatumUhrzeitPreis
Köln31.01.2019 - 01.02.2019Auf Anfrage€ 1490,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Stuttgart13.02.2019 - 14.02.2019Auf Anfrage€ 1490,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Berlin25.02.2019 - 26.02.2019Auf Anfrage€ 1490,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Mannheim14.03.2019 - 15.03.2019Auf Anfrage€ 1490,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Hamburg25.03.2019 - 26.03.2019Auf Anfrage€ 1490,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Köln09.04.2019 - 10.04.2019Auf Anfrage€ 1490,00 Link zum Kursanbieter Informationen anfordern
Preis
€ 1490,00

zzgl. Mwst.

Allgemein

Kategorie:

Veranstaltungsart:

Zielgruppe:

Voraussetzungen

Führungskräfte aller Ebenen, die ihre Kommunikation gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten.

Veranstalter

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Schlagworte

Kritikgespräch,Kritikgespräche,Mitarbeitergespräche,Personalgespräch,Kommunikation